Analisis Implikasi Peran Standard Operating Procedure (SOP) Terhadap Tingkat Kualitas Kerja Bagi Room Attendant pada Housekeeping Department di Hotel Novotel Solo

Abstract

Penelitian ini menggunakan rumusan masalah menyiapkan kebutuhan peralatan, melakukan checking status kamar, membersihkan kamar, dan mengecek kembali kondisi kamar.Penelitian ini adalah penelitian menggunakan teknik analisa data deskriptif kualitatif dimana data dikelompokkan, digabungkan, dianalisis, kemudian diambil kesimpulan dengan sumber data berasal dari observasi, kuesioner, dan menanyakan langsung kepada room attendant untuk mendapatkan informasilangsung mengenai peran Standard Operating Procedure (SOP) terhadap tingkat kualitas kerja bagi room attendant. Populasi dalam penelitian ini adalah room attendant yang menjadi karyawan di Hotel Novotel Solo. Cara pengambilan sampel dilakukan dengan sampling (purposive sampling) yang berjumlah 12 orang room attendant di Housekeeping Department di Hotel Novotel Solo.Berdasarkan kuesioner penelitian, sebanyak 50% responden menjawab ya, tentang menyiapkan kebutuhan peralatan terhadap tingkat kualitas kerja bagi room attendant, sebanyak 50% responden menjawab ya, tentang melakukan checking status kamar terhadap tingkat kualitas kerja bagi room attendant, sebanyak 34% responden menjawab ya, tentang membersihkan kamar terhadap tingkat kualitas kerja bagi room attendant, sebanyak 34% responden menjawab ya, tentang mengecek kembali kondisi kamar terhadap tingkat kualitas kerja bagi room attendant. Kesimpulan penelitian ini bahwa peran dari Standard Operating Procedure (SOP) berpengaruh negatif terhadap tingkat kualitas kerja bagi room attendant di Housekeeping Department di Hotel Novotel Solo melaluimenyiapkan kebutuhan peralatan, melakukan checking status kamar, membersihkan kamar, dan mengecek kembali kondisi kamar.