Pengaruh Guest Relation Officer (GRO) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Terhadap Tingkat Kepuasan Tamu di Front Office Department Plaza Hotel Kota Bukit Indah Purwakarta

Abstract

Hotel adalah salah satu jenis akomodasi dan jasa yang dikelola secara komersil dengan menyediakan fasilitas penginapan, makan dan minum serta pelayanan yang ditujukan kepada semua orang untuk mencapai tujuan yang diharapkan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui usaha GRO dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Front Office, untuk mengetahui dukungan dari pihak manajemen SDM (Sumber Daya Manusia) dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan informasi GRO, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan GRO dan peran serta manajemen SDM terhadap kepuasan tamu. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan data–data dari wawancara dan kuesioner.Tingkat kepuasan tamu dapat dilihat dengan minimalnya tingkat complaint tamu yang menjadi langganan yang berkunjung di Plaza Hotel.Dalam meningkatkan kepuasan tamu, diadakan banyak pelatihan untuk GRO yang bekerjasama dengan pihak manajemen dan dilaksanakan secara bertahap.GROjuga harus menguasai product knowledge hotel dan sekitarnya untuk mewujudkan kualitas SDM yang baik.