Peranan Guest Service Center Dalam Meningkatkan Pelayanan Tamu di Hotel Alila Solo

Authors

  • Evannuari Arif Nugroho Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta
  • Titik Akiriningsih Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta
  • Judith Aditya Sari Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta

Keywords:

Peranan, Guest Service Center, Pelayanan

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang bagaimana peranan Departemen Front Office di sebuah hotel  khususnya bagian Guest Service Center dalam memberikan pelayanan terhadap tamu agar tamu  mendapatkan segala sesuatu yang dijanjikan pihak hotel dan mewujudkan tujuan sebuah hotel bahwa  tamu tersebut dapat datang kembali. Penulisan penelitian ini disajikan secara deskriptif untuk  memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan pemberian pelayanan kepada  tamu hotel. Metode pengumpulan data menggunakan dokumentasi, observasi, wawancara, dan  kuesioner. Kemudian, data yang diperoleh, dianalisis dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian  menunjukan 51,625% bahwa Guest Service Center di Hotel Alila Solo mempunyai peranan yang cukup  berpengaruh dalam meningkatkan pelayanan terhadap tamu kaitannya dengan informasi dan  komunikasi, oleh karena Guest Service Center merupakan pusatnya informasi di Hotel Alila Solo,  sehingga berbagai permasalahan yang dihadapi oleh tamu, Guest Service Center lah yang paling awal  mengetahui dan berupaya untuk menindaklanjuti. Kesimpulan yang diambil bahwa petugas Guest  Service Center di Hotel Alila Solo mampu memberikan pelayanan yang baik kepada tamu, sehingga  tamu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdulrahman Maman dan Muhidin, Sambas Ali, 2011, Panduan Praktis Memahami Penelitian (Bidang Sosial-Administrasi –Pendidikan); Bandung; C.V Pustaka Setia

Azwar, Saifuddin, 2012, Metode Penelitian, Cetakan XIII, Yogyakarta: Pustaka Belajar

Bagyono dan Lutfi Orbani, 2003, Dasar-dasar Housekeeping dan Laundry Hotel Yogyakarta: Adi Citra Karya

Bagyono, 2006, Teori dan Praktik Front Office; Bandung; Alfabeta

Pitana, I Gde dan Diarta Surya, I Ketut, 2009, Pengantar Ilmu Pariwisata:Yogyakarta: C.V. Andi Offset Penerbit ANDI

Rumekso, 2001, Housekeeping Hotel; Yogyakarta: Penerbit Andi

Sihite, Richard, 2000, Front Office (Kantor Depan) Cetakan ke-5; Surabaya: Penerbit SIC

Soenarno, Adi, 2006, Front Office Management, Yogyakarta: Penerbit ANDI

Sugiarto, Endar, 2004, Operasional Kantor Depan Hotel (Hotel Front office Operasional); Jakarta P.T Gramedia Pustaka Utama

Suwena, I Ketut dan Widyatmaja I Gst Ngr. 2010, Pengetahuan Dasar Ilmu Pariwisata; Bali Udayana University Press

Published

2018-01-01

How to Cite

Arif Nugroho , E., Akiriningsih, T., & Aditya Sari, J. . (2018). Peranan Guest Service Center Dalam Meningkatkan Pelayanan Tamu di Hotel Alila Solo. Jurnal Pariwisata Indonesia, 13(2), 1–17. Retrieved from http://jurnal.stpsahidsurakarta.ac.id/index.php/JPI/article/view/208

Most read articles by the same author(s)

<< < 1 2 3 > >>