Peranan Guest Service Center Dalam Meningkatkan Pelayanan Tamu di Hotel Alila Solo

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang bagaimana peranan Departemen Front Office di sebuah hotel  khususnya bagian Guest Service Center dalam memberikan pelayanan terhadap tamu agar tamu  mendapatkan segala sesuatu yang dijanjikan pihak hotel dan mewujudkan tujuan sebuah hotel bahwa  tamu tersebut dapat datang kembali. Penulisan penelitian ini disajikan secara deskriptif untuk  memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan pemberian pelayanan kepada  tamu hotel. Metode pengumpulan data menggunakan dokumentasi, observasi, wawancara, dan  kuesioner. Kemudian, data yang diperoleh, dianalisis dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian  menunjukan 51,625% bahwa Guest Service Center di Hotel Alila Solo mempunyai peranan yang cukup  berpengaruh dalam meningkatkan pelayanan terhadap tamu kaitannya dengan informasi dan  komunikasi, oleh karena Guest Service Center merupakan pusatnya informasi di Hotel Alila Solo,  sehingga berbagai permasalahan yang dihadapi oleh tamu, Guest Service Center lah yang paling awal  mengetahui dan berupaya untuk menindaklanjuti. Kesimpulan yang diambil bahwa petugas Guest  Service Center di Hotel Alila Solo mampu memberikan pelayanan yang baik kepada tamu, sehingga  tamu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.